Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe und Kundenservice.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreichem Eingang beziehungsweise Autorisierung Ihrer Bestellung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Transportzeit beträgt normalerweise 5–10 Werktage.
Zusammen mit der Bearbeitungszeit beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer etwa 6–12 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um geschätzte Lieferzeiten handelt.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit unter anderem nach:
Irland
Frankreich
Deutschland
Niederlande
Belgien
Österreich
Dänemark
Norwegen
Schweden
Spanien
Portugal
Italien
Griechenland
Zypern
Polen
Tschechien
Slowakei
Ungarn
Rumänien
Bulgarien
Estland
Lettland
Litauen
Slowenien
Kroatien
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den regulären Standardversand in die von uns unterstützten Lieferländer berechnen wir derzeit keine Versandkosten.
Falls während des Checkouts eine kostenpflichtige Sonder- oder Expressversandoption angeboten wird, wird der Preis vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie normalerweise eine Versandbestätigung mit Ihrer Trackingnummer und, sofern verfügbar, einem Tracking-Link.
Bitte beachten Sie, dass es 24–72 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung erstmals aktiviert oder aktualisiert wird.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung oder Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
E-Mail:
charisephoeukeu708@gmail.com
Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise vorgenommen werden.
Nach dem Versand können Änderungen nicht garantiert werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Kontaktieren Sie uns hierzu möglichst schnell unter:
charisephoeukeu708@gmail.com
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gegebenenfalls Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte nutzen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja.
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Senden Sie uns eine E-Mail an:
charisephoeukeu708@gmail.com
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Sie erhalten anschließend die entsprechenden Rückgabeanweisungen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Für von uns genehmigte Rücksendungen stellen wir, sofern vorgesehen und verfügbar, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird eine genehmigte Rückerstattung normalerweise innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend noch einige Tage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter:
charisephoeukeu708@gmail.com
Senden Sie uns:
• Ihre Bestellnummer
• eine Beschreibung des Problems
• Fotos des beschädigten Produkts
• Fotos der Verpackung
Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung sowie mögliche Ablageorte, Nachbarn, Paketshops oder Abholstellen.
Wenn die Bestellung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unter:
charisephoeukeu708@gmail.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Trackingnummer an.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail:
charisephoeukeu708@gmail.com
Telefon:
470-208-4354
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.